手机APP开发如何处理用户反馈信息
2016年10月11日 
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小强 分类：Android APP开发方案
很多企业手机App开发完成上线之后会得到很多的用户反馈，而对于用户反馈我们不能置之不理，也不能尽善尽美，那我们开发手机APP该如何处理用户反馈呢，下面亦强小编跟大家一起来分享处理用户反馈信息的几点心得。
1. 了解用户反馈信息
用户会发来各种各样的需求、他们期望的解决方案，但这些是不是真正最优的方案，是不是能够真正满足群体而非个体的需求，还是问号。为此，App开发运营团队应借助用户反馈，来了解用户需求背后的动机是什么、问题是什么，找出更好的一条路来。
2. 整理用户反馈信息
只有了解用户的主观反馈还不够，还需要结合数据和小步尝试，来确定需求优先级，将所有的需求问题列出来，会得到一个大而全的需求列表，因此对反馈的整理很重要，因为对于产品经理来说，知道要做什么是一回事，知道先做什么往往才是更重要的。
3. 与反馈用户沟通
一般用户反馈系统的作用是收集需求，而用户反馈是双向的，我们可以在系统里与用户直接沟通交流，了解问题的具体原因，及时沟通解决用户的问题。每一个热心用户都很重要，让用户感觉到被重视、有参与感，能够帮助产品赢得更多忠实的用户。
4. 及时查看用户反馈
每次版本发布后，及时查看用户反馈与错误日志，在最后一道防线保证产品质量。如果是变更较大，可以考虑先上一个渠道，根据用户反馈与错误日志判断是否上其他渠道。
企业开发手机APP都想得到最好的用户体验，所以需要细心聆听用户的心声，我们只有提供了更多追寻共同认可的可能性，相同品味、相似个性的人们，应该能够被连接起来，以轻松的方式彼此“轻轻认同”。
